Studii de caz
De peste 30 de ani, Human Synergistics ajută oamenii să îşi schimbe comportamentele pentru a-și creşte performanţa atât la nivel individual, cât şi de grup şi organizaţie.Crearea unei culturi orientate pe client
Instrumente de diagnoză folosite OCI® şi LSI O organizaţie multinaţională din domeniul asigurărilor s-a hotărât să intre pe piaţa fondurilor de pensii. Această decizie a fost impusă de scăderea valorii acţiunilor, de introducerea unor taxe guvernamentale şi de apariţia unor competitori noi. Provocarea a constat în iniţierea unui proces de trecere la o cultură orientată pe client şi bazată pe calitate, care să pună accentul pe inovaţie, calitate şi îmbunătăţire continuă în cadrul unui mediu de lucru motivant.
Crearea unei culturi orientate pe clientÎmbunătăţirea performanţei francizelor prin dezvoltarea culturii
Instrumente de diagnoză folosite OCI® şi LSI Provocarea: creşterea vânzărilor şi în transformarea departamentului de vânzări într-o organizaţie foarte responsabilă şi orientată pe client. Figura 1 din acest studiu de caz arată că stilurile Convenţional şi Perfecţionist prezintă cele mai puternice extensii. Această combinaţie este frecvent întâlnită în organizaţiile care fac comerţ cu amănuntul. În astfel de organizaţii, se aşteaptă de la angajaţi să respecte întocmai regulile şi procedurile. Aceste extensii puternice generează o satisfacţie scăzută în rândul clienţilor deoarece se aşteaptă de la angajaţi mai degrabă să respecte în mod obsesiv regulile şi procedurile decât să vină în întâmpinarea nevoilor clienţilor.
Îmbunătăţirea performanţei francizelor prin dezvoltarea culturiiCrearea unei culturi orientate pe client în sectorul public
Instrument de diagnoză folosit OCI® Provocarea: organizaţia se afla într-o stare de agitaţie din cauza mai multor schimbări, iar provocarea a constat în trecerea de la o abordare specifică sectorului public la una mai comercială, orientată pe servirea clienţilor. Noua abordare a generat stres şi tensiune în rândul angajaţilor la locul de muncă.
Studiul de caz 3
