Studii de caz
De peste 30 de ani, Human Synergistics ajută oamenii să își schimbe comportamentele pentru a-și crește performanța atât la nivel individual, cât și de grup și organizație.Crearea unei culturi orientate pe client
Instrumente de diagnoză folosite OCI® și LSI O organizație multinațională din domeniul asigurărilor s-a hotărât să intre pe piața fondurilor de pensii. Această decizie a fost impusă de scăderea valorii acțiunilor, de introducerea unor taxe guvernamentale și de apariția unor competitori noi. Provocarea a constat în inițierea unui proces de trecere la o cultură orientată pe client și bazată pe calitate, care să pună accentul pe inovație, calitate și îmbunătățire continuă în cadrul unui mediu de lucru motivant.
Crearea unei culturi orientate pe clientÎmbunătățirea performanței francizelor prin dezvoltarea culturii
Instrumente de diagnoză folosite OCI® și LSI Provocarea: creșterea vânzărilor și în transformarea departamentului de vânzări într-o organizație foarte responsabilă și orientată pe client. Figura 1 din acest studiu de caz arată că stilurile Convențional și Perfecționist prezintă cele mai puternice extensii. Această combinație este frecvent întâlnită în organizațiile care fac comerț cu amănuntul. În astfel de organizații, se așteaptă de la angajați să respecte întocmai regulile și procedurile. Aceste extensii puternice generează o satisfacție scăzută în rândul clienților deoarece se așteaptă de la angajați mai degrabă să respecte în mod obsesiv regulile și procedurile decât să vină în întâmpinarea nevoilor clienților.
Îmbunătățirea performanței francizelor prin dezvoltarea culturiiCrearea unei culturi orientate pe client în sectorul public
Instrument de diagnoză folosit OCI® Provocarea: organizația se afla într-o stare de agitație din cauza mai multor schimbări, iar provocarea a constat în trecerea de la o abordare specifică sectorului public la una mai comercială, orientată pe servirea clienților. Noua abordare a generat stres și tensiune în rândul angajaților la locul de muncă.
Studiul de caz 3
