Răzvan Munteanu
Vice-President, Head of Retail DivisionRaiffeisen Bank
*Această recomandare a fost scrisă și trimisă în atenția domnului Adrian Stanciu - Managing Partner Human Synergistics România
"Dragă Adrian,
Îți scriu acest mesaj ca o notă de apreciere pentru întreaga muncă depusă în proiectul de cultură și pentru a te ține la curent cu evoluția planului de schimbare implementat în departamentul de vânzări și distribuție.
În primul și în primul rând, vreau să îți transmit faptul că munca depusă de tine și de echipa ta în proiectul băncii constituie până acum singurul și cel mai important agent de schimbare și modernizare. La acestea se adaugă Academia de Management care a contribuit sesiune cu sesiune la armonizarea valorilor organizației noastre și la propulsarea acesteia în primii 3 jucători principal din sectorul bancar. Puțini își mai amintesc astăzi că acum 6 ani această bancă era Banca Agricolă. Asta nu înseamnă că nu mai avem multe de făcut, dar imensa schimbare la nivel cultural este indubitabilă și reprezintă unul dintre cei mai importanți factori pe care se bazează profitabilitatea noastră actuală. O dovadă a forței noastre renăscute este consecvența cu care am înregistrat profit chiar și în contextul unui mediu economic dificil - suntem astăzi una din cele câteva bănci din România care și-au menținut indicatorii financiari profitabili în trimestrul 1.
Acum ne dăm seama, că mai ales în acest context dificil, este important să continuăm procesul de schimbare început în organizația noastră. Programul de implementare a noii culturi organizaționale început primăvara trecută și care a vizat 5.500 de angajați din departamentul de vânzări și distribuție ma face astăzi încrezător în capacitatea noastră de a ne adapta noii realități. Asta înseamnă că avem nevoie să evoluăm de la faza de expansiune exuberantă bazată pe vânzări către o fază de centrare pe client, care ne obligă să ne focalizăm pe vânzări, dar în același timp și pe servicii de calitate și consultanță financiară. Așa cum am discutat, pentru a face acest salt, este necesar mai mult decât o simplă actualizare și redefinire a sistemului. Este vorba mai degrabă de o schimbare semnificativă la nivelul mentalității angajaților din echipele de execuție: manageri de agenție, reprezentanți de vânzări și casieri.
Mai multe dintre prioritățile identificate din diagnoza și workshop-urile inițiale sunt deja implementate: îmbunătățirea comunicării bilaterale, agrearea comună a obiectivelor pe diferite nivele (eliminarea impunerii verticale a acestora), tratament de recompense și recunoaștere diferențiat pe criterii de performanță. Datorită muncii începute împreună, am reușit și alte schimbări fundamentale: aplatizarea organigramei, simplificarea procesului de creare a noilor produse. Programul de schimbare culturală continuă deci și astăzi și prin aceste rezultate dar și prin dezvoltarea continuă pe care o realizăm prin programe de instruire personalizate pentru fiecare nivel de management. Datorită valorii acestui program și a avantajelor imediate de care am beneficiat în urma alinierii culturale, am reușit să integrăm până la acest moment, în acest proces, toate funcțiunile de management operațional. Sunt încrezător că în acest fel vom reuși să menținem nivelul de angajament al întregii organizații, cu atât mai mult cu cât traversăm această perioadă dificilă a pieței economice.
Încă o dată, îți mulțumesc pe această cale pentru excelenta muncă depusă și aștept să ne revedem pentru a-ți prezenta și mai în detaliu evoluția transformării noastre.
Cu considerație,
Răzvan"
