Orientarea spre piață
Fiecare organizație este preocupată de impactul pe care îl are asupra clienților ei și la consecințele acestui impact.
Din cercetările pe care le-am realizat pe plan mondial, calitatea este percepută de clienți prin prisma atitudinilor pe care le văd la angajații furnizorului.
La nivel de produs, organizațiile nu își mai permit ca produsele să nu fie de calitate din punct de vedere tehnic, iar singurul diferențiator este cultura în care își livrează către clienți produsele sau serviciile.
Prin metodologia Human Synergistics orice organizație poate înțelege ce impact are la clienții ei și își poate defini strategia de orientare către clienți.
