• O cultură orientată spre calitate
Clienţii spun asta. Rezultatele spun asta. Chiar şi Studiul de cultură organizaţională (OCI® - Organizational Culture Inventory®) tocmai a confirmat faptul că serviciile organizaţiei sunt sub standarde - iar cultura este o parte a problemei. Dar cum începi să rezolvi acest lucru? Ce poţi face pentru a începe să transformi cultura într-una care să îmbunătăţească - nu să menţină - calitatea serviciilor?
Este un exerciţiu interactiv pentru echipe care face legătura între cultură şi calitatea produselor şi serviciilor.
Exerciţiul O cultură orientată spre calitate | Envisioning A Culture For Quality™ poate fi aplicat pentru a:
- introduce cultura de organizaţie membrilor săi ca o pregătire pentru un proces de schimbare
- familiariza participanţii cu cultura şi impactul său esenţial asupra consecinţelor precum calitatea produselor şi serviciilor.
- prezenta comportamentele necesare pentru a trece de la un nivel de servicii sub standarde la un nivel superior
- dezvolta eficacitatea rezolvării problemelor şi a luării deciziilor, dezvoltând competenţele angajaţilor orientate către sarcini (raţionale) şi către oameni (interpersonale) care ţin de succesul lucrului în echipă.
