• O cultură orientată spre calitate

Clienții spun asta. Rezultatele spun asta. Chiar și Studiul de cultură organizațională (OCI® - Organizational Culture Inventory®) tocmai a confirmat faptul că serviciile organizației sunt sub standarde - iar cultura este o parte a problemei. Dar cum începi să rezolvi acest lucru? Ce poți face pentru a începe să transformi cultura într-una care să îmbunătățească - nu să mențină - calitatea serviciilor?



Este un exercițiu interactiv pentru echipe care face legătura între cultură și calitatea produselor și serviciilor.


Exercițiul O cultură orientată spre calitate | Envisioning A Culture For Quality™ poate fi aplicat pentru a:

  • introduce cultura de organizație membrilor săi ca o pregătire pentru un proces de schimbare
  • familiariza participanții cu cultura și impactul său esențial asupra consecințelor precum calitatea produselor și serviciilor.
  • prezenta comportamentele necesare pentru a trece de la un nivel de servicii sub standarde la un nivel superior
  • dezvolta eficacitatea rezolvării problemelor și a luării deciziilor, dezvoltând competențele angajaților orientate către sarcini (raționale) și către oameni (interpersonale) care țin de succesul lucrului în echipă.



Print