• O cultură orientată spre calitate
Clienții spun asta. Rezultatele spun asta. Chiar și Studiul de cultură organizațională (OCI® - Organizational Culture Inventory®) tocmai a confirmat faptul că serviciile organizației sunt sub standarde - iar cultura este o parte a problemei. Dar cum începi să rezolvi acest lucru? Ce poți face pentru a începe să transformi cultura într-una care să îmbunătățească - nu să mențină - calitatea serviciilor?
Este un exercițiu interactiv pentru echipe care face legătura între cultură și calitatea produselor și serviciilor.
Exercițiul O cultură orientată spre calitate | Envisioning A Culture For Quality™ poate fi aplicat pentru a:
- introduce cultura de organizație membrilor săi ca o pregătire pentru un proces de schimbare
- familiariza participanții cu cultura și impactul său esențial asupra consecințelor precum calitatea produselor și serviciilor.
- prezenta comportamentele necesare pentru a trece de la un nivel de servicii sub standarde la un nivel superior
- dezvolta eficacitatea rezolvării problemelor și a luării deciziilor, dezvoltând competențele angajaților orientate către sarcini (raționale) și către oameni (interpersonale) care țin de succesul lucrului în echipă.
